Retours & Echanges
Politique de Retour et d’Échange
Dernière mise à jour : mars 2026
Chez Meuble Factory, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour conformément à la législation européenne en vigueur.
1. Délai de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à la législation luxembourgeoise relative à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
en précisant :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour (facultatif).
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
- être dans leur état d’origine ;
- ne pas avoir été utilisés ;
- être complets avec tous leurs accessoires ;
- être retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.
Meuble Factory se réserve le droit de refuser un retour si le produit présente des traces d’utilisation ou des dommages résultant d’une mauvaise manipulation.
3. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les meubles volumineux, les frais de transport retour peuvent varier selon la taille du produit et l’adresse d’enlèvement.
Nous recommandons de conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison en joignant :
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- votre numéro de commande.
Après vérification, Meuble Factory proposera selon le cas :
- un remplacement ;
- une réparation ;
- un remboursement total ou partiel.
5. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à :
- retourner le produit concerné conformément à la présente politique ;
- passer une nouvelle commande sur notre site.
6. Produits exclus du droit de retour
Pour des raisons légales, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- les produits fabriqués sur mesure ;
- les produits personnalisés ;
- les produits ayant été montés, utilisés ou modifiés après livraison ;
- les produits retournés incomplets ou détériorés du fait du client.
7. Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Meuble Factory se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Meuble Factory
MAKE S.à r.l.
19, Rue Pierre Neiertz
L-4405 Soleuvre – Luxembourg
E-mail : info@meublefactory.com