En raison du poids et des dimensions de nos articles, vous sera livré par un transporteur spécialisé à l'adresse de votre choix en Belgique, Luxembourg, France (Corse comprise).

Pour assurer la livraison de votre commande dans des conditions optimales, nous vous invitons à nous communiquer en priorité un numéro de téléphone portable et de nous indiquer toutes les informations qui faciliteront la livraison de votre colis : code d’accès à votre immeuble, étage, numéro de porte, etc.

La prise de rendez-vous

Une fois votre colis expédié, le transporteur vous contactera par téléphone sous 7 jours ouvrés pour fixer un rendez-vous.

La livraison

La livraison du produit est effectuée dans la pièce d'utilisation (installation et montage non inclus), sous réserve que les dimensions des colis permettent l’accès à l’immeuble et à la pièce d’utilisation. Si la livraison nécessite l’utilisation d'un monte-charge, d’une nacelle ou d'un autre équipement spécifique, les frais supplémentaires resteront à la charge du client.

Le transporteur et votre Bon de livraison

Nous vous invitons à ouvrir votre colis en présence du livreur. Si le produit est endommagé, nous vous conseillons :

- de refuser la marchandise ;

- d'émettre obligatoirement des réserves claires, précises et motivées sur le bon de livraison; Soyez le plus précis possible (casse, rayure, anomalie, état de l'emballage...).

- d'informer notre Service Réclamation;

Les meubles en kit ne seront pas déballés pourtant il faut vous assurer de leur bon état. Aussi il est important de vérifier si l'emballage est endommagé à la réception du produit, si cela est le cas, nous vous conseillons d'émettre des réserves sur l'état du colis ou de le refuser en précisant "colis abîmé" sur le bon de livraison.

Aucune réclamation ne peut être prise en compte si rien n'est stipulé sur le bon de livraison.

Le bon de livraison atteste légalement du transfert de propriété du produit. Si les livreurs vous conseillent de noter sur le bon de livraison «sous réserve de déballage», sachez que cette mention n’a aucune valeur légale. Si vous ne pouvez pas déballer le produit, il faut noter l’état de l’emballage sur le bon de livraison et ne rien écrire ni signer dans la partie " état du produit après déballage ". Une fois le bon de livraison signé, le produit vous appartient et ni Meuble Factory, ni notre transporteur ne sommes responsables d’éventuelles dégradations subies durant la livraison, si elles n’ont pas été écrites sur le bon de livraison. C’est pourquoi il est très important de noter par écrit les réserves que vous auriez sur un produit avant de signer le bon de livraison.

Pour tout retour de produit (en cas de casse transport) il est nécessaire de nous les renvoyer dans leur emballage d’origine.